雙11代收快遞了不起 收貨寶創造更好的用戶體驗

雙11掃貨狂歡之后的第三天一直到現在，收貨寶60%以上的網點都處於一種滿負荷的運轉狀態。細心如新 浪微博網友@敦發財：11月13日，收貨寶老板已經沒地兒放飯桌了。收貨寶相關負責人介紹，雙11收貨寶接單量與上月相比增長了5倍以上，比去年同期至少增長了20倍。雖然這是收貨寶第三次加入雙11，但今年的接單量依然超越預期，部份代收貨便當店甚至有爆倉的情況。

據了解，收貨寶今年雙11的代收業務呈現用戶來源多平台化、用戶使用高頻化、快遞用戶多元化、無線用戶增長快等顯著特點：

一、去年收貨寶接收到的訂單中，有90%來自淘寶天貓，10%來自淘寶外平台﹔而今年收貨寶接收到的訂單中，隻有70%是來自淘寶天貓平台，30%是非淘寶平台。

二、單一用戶在雙十一的包裹數量激增，有的用戶一個人訂單就到達8個（這類用戶佔比到達30%），更有極端情況，一個用戶有上百個包裹。

三、往年四通一達的快遞佔主流，本年順豐和EMS增長非常快。目前，收貨寶的訂單中，來自順豐的比例佔到整體的10%左右。

四、無線端用戶增長非常快，今年，淘寶在無線端增加了代收貨網點（菜鳥驛站）的選擇入口。

部分網點一天甚至要簽收200多個包裹，即便如此忙碌，網點老板依然非常開心。收貨寶在北京第575個網點朝陽區百環家園9號樓興旺便利店的老板陳飛就是如此，每天上午他和妻子一起把送到的包裹一一掃碼簽收，分別把每個包裹的收件人姓名放大，然后分門別類放好，方便用戶隨時到店取件。陳飛告訴記者，包裹多了，意味著收入多了，忙點好!一年也就這麼一個雙11，大家開心，他也忙得開心。

新 浪微博網友@lemon果果醬在體驗了收貨寶的服務后評論到：收貨寶代收快遞真心贊，以前網購老要板著指頭算快遞哪天到，到了家裡有沒有人。現在小區樓下有了代收服務站真的方便好多。而且在非淘寶，天貓的網站也可以寫代收點地址，他們都可以免費提供代收，代發的服務。真心贊！！！ 代收信息還有短信提醒，收貨時候隻需要提供短信裡的數字碼就好。

用戶在享受收貨寶免費代收貨的同時，其實還享有多重服務保障：

一是雙重安全保障，收貨更安心。選擇收貨寶網點作為收貨地址，既保護了家庭住址隱私安全，也確保了貨物安全。

二是5天免費保管，收貨更省心。取貨時間更便捷，分散訂單，集中收貨，同一時段的多個包裹可以一起取走﹔且收貨寶網點的營業時間平均在16個小時以上。

三是保險理賠服務，收貨更放心。收貨寶聯合保險公司推出先行理賠服務將持續進行到底。

11月16日晚，人民日報官方微博發了一條“快遞收貨地址別留太細”的微博，特別提醒了三點：①填寫快遞收貨地址時不必太詳細，可選擇留樓棟號或者附近顯眼標志物﹔②收快遞時，盡量自己取件，可在電話中與快遞員約定取件地點，避免將對方帶入家中，或者選擇將快遞寄往公司﹔③單身女性獨自在家時，最好約到樓下傳達室、保安亭等人多的地方收件。網友@奔跑的蝸牛030107回應道：可以考慮使用收貨寶的代收貨服務，免費方便不用擔心泄露隱私！一切問題迎刃而解！收貨寶新 浪官方微博回應道，親們何不試試收貨寶的代收貨服務呢？

今年雙11，數十萬網購達人嘗試使用了收貨寶的代收貨服務，尤其是那些超級“敗家娘們”，不僅方便了自己，其實也幫眾多快遞小哥提高了工作效率，還為網點創造了收入，這一舉多得的事情，何樂而不為呢？

上月底，商務部副部長房愛卿全國商貿物流工作會議上表示，現在一到“雙節”，淘寶、京東等電商企業的日營業額以百億計，同時也跟著出現快遞公司爆倉的問題，現有物流體系不堪重負，對交通、資源、環境也都帶來很大壓力。利用信息技術開展“網訂店取”或“網訂店售”的配送創新，實現線上線下融合，將有很多可供挖掘的空間。

收貨寶這種線上線下融合的創新模式，不僅為用戶創造了更好的服務體驗，更重要的是有效提高了社區最后一公裡的物流效率。隨著越來越多的用戶使用代收貨服務，收貨寶網點老板是真了不起，尤其是雙11之后這樣的高峰，取包裹時別忘了對他們說一聲“謝謝”。特別是今年，代收快遞的高峰還在持續。（白航）

(責編：李冉、林浩)