O2O要不了家政公司的命 家政APP集潔聯盟正式上線

最近，一直火熱的家政O2O迎來了新一輪的投資熱潮——家政O2O服務商“阿姨幫”宣布完成數千萬美元B輪融資。在此之前，“e家潔”和“阿姨來了”分別對外宣布獲得數百萬美元A輪融資。顯然，家政市場作為一個新興的社區O2O領域，受到了越來越多投資人的追捧，同時在上述家政O2O服務商之后，又一批更具創新意識、服務於民的家政O2O走向大眾。

上周，一款國內首創“開放式聯盟”模式的家政APP集潔聯盟正式上線，普一亮相，就受到了業界的普遍關注。據記者了解，所謂“開放式聯盟”模式，即每一個合作者，從中介到物業，都可以擁有獨立的管理系統、展示頁面，並根據本區域情況為用戶提供更為貼心的服務。

有業內人士表示，在當前家政O2O普遍盈利狀況並不可觀的情況，能夠在服務與創新上開辟出一條新路的，集潔聯盟做出了一個大膽的嘗試，這將有利於家政公司的規范化，並及時趕上社區O2O所帶來的發展趨勢。

何必革掉中介的命？讓家政公司聯姻O2O

據記者了解，目前國內做家政O2O的企業主要有兩種模式：一是做全品類平台，扮演類似線上中介的角色，與家政公司抽成﹔二是省去與家政公司的合作，自行面試、培訓勞動者﹔

“我們不去做中介，那樣我們就本末倒置了，家政O2O之所以能夠發展，就是讓家政服務員與雇主直接對接，或者免去過多的中間環節，我們僅是致力於平台搭建，具體把質量監督、服務保障以及市場推廣做好”，集潔聯盟CEO張靜思表示，集潔聯盟APP的平台是個海量的信息庫，分門別類滿足用戶查找、下單、對接需求，將來還可以對已有口碑的家政服務員實現預付費預約。

O2O分析師黃淵普表示，家政O2O尚處在發展的早期階段，與門店合作，主要考慮家政服務要進入家庭是種重決策，講究專業性，中介不可或缺。

正是看到家政公司作為中介角色的重要性，集潔聯盟設計了“統一服務品質、統一后勤保障、統一風險保障”的三統一工程，以期提升入住到平台的家政公司的服務品質。

張靜思表示，目前有些家政O2O是以顛覆中介為發展方向的，實際上，中介對阿姨資源佔有絕對優勢，在當下應該思考如何協助家政中介發展，同時開發滿足中介與用戶需求的產品，比如入戶保險、定時培訓，“我們大力提倡家政公司做自己的品牌，我們可以給他開發單獨的管理系統和展示頁面，隻有他們發展了，才會意識到平台的可貴，進而認可平台的相關服務規定。”

此外，據記者了解，集潔聯盟除了免費為家政公司設計家政管理系統，還將協助家政公司通過推廣二維碼下載手機APP、員工端，讓更多的客戶和小時工輕鬆加入家政公司，有助於家政公司的規模擴張。

有業內人士表示，家政公司對於家政O2O的接受程度直接關系著其能否長足發展，家政行業是一個非標服務性行業，他的核心服務體現在線下家政人員提供的上門或住家服務上，而互聯網解決的大部分問題仍停留在線上的信息層面，並沒有觸及服務的核心體驗。家政服務如果將核心體驗保持並持續改進，在信息層面擁有與互聯網企業一樣的便利，傳統家政反而更具有互聯網企業所沒有的優勢。

別讓用戶太擔心！簡單方便、省錢可靠是發展指南

O2O分析師黃淵普稱，家政O2O更符合年輕一代的消費理念，但在家庭當中，類似家務等事情的決策權在“媽媽們”手中，而“媽媽們”通常認為家務活兒不需要額外花錢請人做。所以，盡管年輕一代對生活品質的要求更高，希望獲得專業化服務，目前此群體“還不是家庭消費的主導者”，年長群體即便有尋找家政服務的需求，仍習慣在線下接觸家政公司。

於是，如何培育家政APP用戶群，成了很多家政O2O服務商必須重視的問題。“人們之所以選擇使用家政APP，是因為操作簡單、獲取方便、安全可靠、性價比高，隻要對這四個方面加大重視和研究，然后開發出很多產品來滿足用戶的願望，這個市場就很快培育出來。”張靜思對記者表示，集潔聯盟團隊除了擁有一流的技術團隊，還擁有一批資深的家政公司加盟進來，“我們必須了解用戶的深層需求，才能讓大家都聚攏到這個平台上來，比如我們提出一單一險，一個小時工即使出勤兩個小時，也有保險隨身，免去用戶的后顧之憂，還有設立定期培訓機制，每次考核得高分的員工，在集潔聯盟APP上顯示的等級就會高，容易被客戶選中”。

記者發現，近年隨著家政服務行業的擴容，雇主與家政從業人員之間因意外事故而引發的糾紛不斷，有業內人士表示，集潔聯盟APP上線的“一單一險”，在一定程度上化解了雇主與家政人員的后顧之憂。“為家政人員購買保險，因為這一方面保障了家政人員的權益，同時也降低了自己的風險”。

上周，記者在集潔聯盟APP上看到，通過定位地理位置掃描后，該APP讓所有符合條件的小時工、保姆的信息，完全呈現在手機屏幕上，隻需要用戶點擊即可查看、呼叫。

那麼，家政O2O相比傳統的家政企業，優勢在什麼地方呢？

事實上，無論是電話+上門的家政1.0時代，還是個體家政門店免費建站的2.0模式，亦或是分類信息+搜索的3.0時代，都僅僅只是完成了雇主與家政公司在信息層面的基礎對接，“消息不對稱”的用戶痛點仍然存在，而互聯網平台通過對線下家政資源整合，讓用戶和家政服務者直接完成對接，通過互聯網節省了時間成本，降低了信息獲取門檻。

據記者了解，集潔聯盟APP不僅有小時工、保姆，還有月嫂、育兒嫂、陪護等信息。億歐網O2O行業分析師費穎認為家政O2O的未來發展方向不僅僅是家政，也將包括便利店、洗衣、社區醫療、親子教育、搬家修理服務等等方面。

據最新的一則有關北上廣深家政服務人員的調查顯示，一線城市普遍的供需缺口均在10萬-20萬人之間，春節前后一個月更是會遭遇30%-50%的從業人員缺口，其中典型需求集中在育兒嫂、住家保姆和老人護理，尤其是居家養老缺口高達70%-80%。行業空間之大，引來眾多家政APP，如何在一眾家政網站、APP中脫穎而出，如何佔據消費市場、找到穩定盈利模式、為投資者謀利，是家政服務O2O企業需長期耕耘的課題。

(責編：李冉、呂倩)