小天鵝冰箱“三專”打造消費者最信任品牌

距離雙十一還有短短幾天,購物狂歡的味道也越來越濃。在冰箱專賣場，各種款式各種型號的冰箱顯然給消費者帶來更多的選擇機會。然而，由於各品牌實力各異，市場上有質量保証的優質產品，也存在著不少有質量問題的偽劣產品。有業內專家提醒消費者，在利益的誘惑下，市面上充斥著偷工減料的劣質冰箱，選擇冰箱時一定要擦亮眼睛。而市場誠信危機日益凸顯，如何做到“放心”二字，贏取消費者信任是當今冰箱企業需要思考的問題。

那麼，在這樣的市場背景下，企業該如何避免受到誠信危機的沖擊？對此，筆者對部分冰箱品牌進行了訪問。其中，小天鵝冰箱相關負責人表示，對於任何產品，消費者買的就是放心。為消費者提供放心產品是企業最基本的責任與道德。多年來，小天鵝冰箱專注冰箱制造生產，注重專利技術的研發，確保消費者能夠專享高品質產品及服務帶來的舒適體驗。概括來說，小天鵝冰箱以“三專”為支撐，打造消費者最信任的品牌。

專業立身，16年精專品質保証

據該負責人介紹，小天鵝冰箱自1998年切入冰箱市場以來，一直專注於冰箱產品研發及生產。作為有著16年歷史的老品牌，小天鵝冰箱擁有集測試、研發、辦公、會展等多功能於一體的現代化研究中心，以及專業化的技術和管理團隊。

16年間，小天鵝冰箱傳承專業制造的優良傳統，以扎實的制造工藝、豐富的經驗確保冰箱的上品品質。而超群的品味以及對款式顏色的准確把握，更讓其打造出符合市場潮流的藝術臻品。如今，小天鵝冰箱的產品線正日益完善，囊括了三門、多門、對開門等多種型號產品，贏得了廣大消費者的信賴和認可。

對此，行業專家也表示，“企業精專生產是保証產品品質的前提。因此，消費者購買產品可以選擇專業品牌。”

專利作盾，以創新科技攻關新產品研發

目前，家電業同質化競爭嚴重，突破技術瓶頸成為根本問題。在技術方面，小天鵝冰箱一直堅信，企業應該有自己的專利來保障技術成果。堅持創新研發，才能體現一個品牌的真正價值，才是一個企業應對激烈競爭市場的制勝之道。

經過多年的科技沉澱，小天鵝冰箱現已掌握全國領先的制冷和保鮮科技，在保鮮、節能、靜音、智能等方面全面創新，都在不同程度上取得了重大進展。據介紹，通過不懈努力，小天鵝冰箱曾獲得2011年保鮮技術領袖獎，2011年制造工藝精湛獎、2011年韓國“好設計”獎、2012年產品創新獎等，給予消費者品質上的保証。

而作為國內冰箱行業的“老牌子”，小天鵝冰箱也曾先后申請多個技術專利。其中，在發泡材料的應用研發上，小天鵝冰箱就擁有多項自主發明專利，處於行業領先地位。採用德國進口HENNECKE（亨內基）發泡機系統，小天鵝冰箱開發出專利的多元混合發泡原料體系。該體系在抽成真空環境下完成發泡，使發泡液在箱體流動時更均勻，達到不留死角。發泡均勻的效果有效提高箱體的保溫性能。發泡層隔熱性能好，能全面阻隔冰箱內部冷氣與外部環境熱量相互滲透，能耗降低約5%。據悉，小天鵝冰箱是行業內唯一一家擁有發泡研究所的家電企業。

毋庸置疑，一個企業擁有自己的專利成果，代表著擁有自主研發的能力與受到認可的實力，其生產的產品才擁有差異化的性能和優勢，才能帶給消費者獨特的使用價值。

專享酬賓，全心全意締造高品質服務享受

“全心全意小天鵝”，從36年前小天鵝誕生以來，這句朗朗上口的廣告語就被人們所熟知。“全心全意小天鵝”的品牌形象也受到了中國消費者的推崇和信賴。

在小天鵝冰箱的經營理念其中兩點提到：在價格上，企業對消費者堅持誠實守信、童叟無欺。在服務上，企業更是完善售后服務體系，以專業的服務水平為消費者提供優越的購物體驗。如針對特殊用戶，特別提供現場專家技術支持，能夠在第一時間指導、排除因操作不當產生的產品故障。針對不同地區用戶，提供地方方言個性化服務，為全國使用方言的廣大用戶提供更方便、親切的溝通與交流。實時快速跟進顧客服務，及時、有效的為顧客提供解決方案。對此，該負責人表示，“顧客的滿意與享受是小天鵝冰箱的第一追求，也正是這種追求，使得消費者與商家的交易更為愉快、順利，減少了不必要的糾紛與沖突。”

憑借著多年來在品質、技術和服務等方面的不斷升級突破，小天鵝冰箱在2011~2012年間榮獲優秀售后服務品牌、最值得信賴品牌。

誠然，小天鵝冰箱的“專”字頭制勝法，對於任何一個冰箱企業來說，都是通用的。隻有專業做好自身，專心為消費者著想，才能打造出一個好品牌。對於消費者，也可以在選擇品牌時，以三“專”的標准作為觀照，做出最適合自身的選擇。

(責編：李冉、孫暢)