退貨寶接力收貨寶 專治雙11掃貨后遺症

日前，社區物流與生活服務平台收貨寶宣布，收貨寶聯合多家快遞公司在雙11當天推出便捷退貨服務——退貨寶，11月13--19日，凡是在收貨寶網點退貨的用戶均可享受5元/單退貨全國（港、澳、台、西藏等偏遠地區除外）的服務，這一服務隻針對2公斤以內的小件包裹。其它時間，退貨寶針對2公斤以內的包裹提供8元/單包郵全國的常態退貨服務。

雙11瘋狂掃貨帶來了退貨率飆高的后遺症。數據顯示，2013年雙11的退貨率已達25%，部分商家更高達40%。雙11收貨難，退貨更是難上加難，預約快遞上門、打包等環節更為繁復，最難的是用戶約不到快遞員，這是雙11期間的另一個用戶體驗痛點。今年雙11，恰逢北京APEC限行，無論是快遞退貨還是送貨，對於快遞公司來說都是“亞歷山大”。

退貨寶將使這一難題得到緩解——為更好的服務於廣大電商物流用戶，不斷創造更好的用戶體驗，收貨寶公司特在雙11后收貨高峰時段推出便捷退貨服務。屆時，退貨寶在北京、上海80%的收貨寶網點都將同時推出，這是收貨寶公司專門面向網購人群推出的一項退貨服務。當用戶網購后有退貨需求時，不用苦等快遞上門，更無需拿著包裹擠公交地鐵到辦公室叫快遞，隻用將包裹拿到離家三五百米的收貨寶網點，現場完成快遞面單填寫並支付快遞費用即可。隨后，包裹經由收貨寶公司精選的快遞公司安全送達各種電商的倉庫。

據收貨寶介紹，用戶在享受便捷退貨的同時，還享有多重服務保障：一是雙重安全保障，退貨更安心。選擇退貨寶退貨，既保護了家庭住址隱私安全，也確保了貨物安全。二是網點現場服務，退貨更省心。收貨寶網點大多都在離家三五百米的地方，且營業時間平均在16個小時以上。三是保險理賠服務，退貨更放心。收貨寶聯合保險公司推出先行理賠服務將持續進行到底。

早在2012年，收貨寶已經與順豐合作，開展代收、代寄服務。同年，成為淘寶、天貓的自提服務供應商。現在，收貨寶公司為多家快遞公司和電商平台的用戶提供代收貨服務。隨著退貨寶的推出，收貨寶將全面覆蓋最后一公裡的所有包裹快遞服務，為用戶提供代收、代寄、代退等一站式服務的同時，進一步提高了最后一公裡的快遞效率。

致力於構建社區O2O生態系統的收貨寶，2011年在國內首創第三方代收貨的業務模式，為用戶提供除家和辦公室之外的“第三個收貨地址——社區便利店”。目前，收貨寶在北京、上海、廣州、深圳4個一線城市擁有超過10000個社區網點。前不久，收貨寶宣布獲得A輪千萬美元融資，並將在城市擴張、網點升級、提升用戶體驗上全面發力。

雖然退貨寶提供了如此便捷的退貨服務，但依然提醒廣大網購用戶雙11掃貨容易，退貨難，因此，網購需理智，掃貨莫沖動。

(責編：李冉、孫暢)