戶籍民警陳榮 百姓的微笑天使 

忙碌的一天，都是從鍵盤的第一聲敲擊開始，櫃台前的陳榮手不停、嘴不歇，低頭、抬頭，記錄、蓋章。一天裡重復最多的是相同的答復和機械的動作，看到最多的是焦急而困惑的面孔。

“您別急，缺少什麼証件我都寫在一次性告知書上了。”

“謝謝你姑娘，這樣一來我就清楚多啦。”11月6日上午，滿頭銀發的老人劉先生笑呵呵的離開了大廳，陳榮舒心一笑，繼續將微笑傳遞給下一位“親人”。

據悉，在泉州豐澤派出所，陳榮負責各類戶口和身份証的審核和辦理工作，一堅持就是6年。她先后獲得“泉州市三八紅旗手”、“泉州市優秀社區民警”、”泉州市優秀戶籍民警”、“泉州市市公安機關戶籍崗位能手”等榮譽稱號，還榮立個人三等功一次。去年，她還獲得“泉州市十佳女警”稱號。

“您好！”、“請稍等！”、“走好！”、“謝謝！”……她， 溫柔恬靜，微笑甜甜，就像四季常新的花兒靜靜地綻放。自2008年年擔任豐澤派出所的戶籍民警以來，她每天在戶籍窗口迎來送往，用女性特有的含蓄、智慧、細心來實現自己入警的誓言。記者現場走訪，發現諸多榮譽背后，有她太多愛崗敬業、微笑暖百姓的溫馨故事。

故事一：居民急著周一出差 陳榮周日加班遷戶口

今年母親節那天（5月11日），逢周日，嫁到泉州的陝西人許小姐，要將戶口遷至豐澤轄區。聽說派出所戶籍窗口周末也有上班，一大早就來到所裡，可是，窗口公告顯示周六才有上班。然而，周一急著要出差，許小姐抱著試試看的心態，撥通了窗口貼著的預約電話。

“我沒想到，電話會有人接，接到電話后，戶籍民警陳榮還滿臉堆笑地從家裡趕來，短短十分鐘就給我辦好了”。說起數月前的溫馨一幕，許小姐說至今仍意猶未盡，說不出的感動，當時就在服務評價器上按了“非常滿意”按鈕。

“后來才知道，她家離派出所有4公裡，當時她家裡還忙著其他事情呢”，許小姐說，周末打擾人家，真不好意思。當她跟轄區居民說起這事時，其他人打趣說：你還不知道啊，陳榮警官早就是我們心中的名人了，一位可愛的微笑天使，曾被評為泉州市公安機關十佳女警、優秀戶籍民警、戶籍工作能手呢。

故事二：群眾的絲巾 原封不動地寄回去

今年6月的一天，一個叫向玉梅的女士，急匆匆地從上海打來電話，說在2003年戶口遷移時，兒子的戶口民族欄錄入錯誤，將畬族錯錄為漢族。兒子馬上上高三，學校正在就此摸底上報。

群眾的困難就是自己的事，陳榮翻出當年的遷移証核實，指導向玉梅郵寄提交材料，並立即上報給上級審批更正。更正后，她馬上將戶口本寄回上海，並與向玉梅預約：放暑假后及時到泉州重新辦理身份証。

后來，向玉梅很是感激，寄來了一條絲巾感謝她。誰知，陳榮原封不動地寄回給了向玉梅。向玉梅不知如何是好，陳榮跟她說：窗口服務，這是我的職責，怎麼能拿你的禮品呢。

經了解，豐澤派出所轄區常住人口10萬余人。由於管轄人口多，工作量大，她每天不僅要處理各種雜亂的戶籍關系，還要接待各種辦理出入戶籍的群眾，每天都要接待數十個甚至上百個辦理戶籍的。有時為了能方便管區的群眾，她經常犧牲自己的休假時間堅守在崗位上，主動周末時間加班辦理業務那更是家常便飯。

經豐澤派出所統計，6年來，陳榮累計為群眾辦理戶籍業務6萬余人次。群眾給她的評價，一直是滿意。據悉，豐澤公安分局今年10月份以來開展了為期5個月的辦事窗口文明執法規范化競賽活動，力爭窗口實現“六個零”目標要求（服務方式“零距離”、服務事項“零積壓”、服務質量“零差錯”、服務責任“零推諉”，服務工作“零投訴”、隊伍管理“零違紀”）和“六個明顯變化”（服務意識明顯增強、服務作風明顯改進、服務形象明顯轉變、服務效能明顯提高、服務能力明顯提升、群眾滿意度明顯提高），她就是活動以來窗口文明服務的一個縮影。

陳榮說，作為戶籍民警，對待辦事的群眾，自己要始終做到“一張笑臉、一聲問候”，凡是手續齊全的，一次辦到位﹔凡是手續不全的，一次告知到位，決不讓群眾跑冤枉路。

同事們都說，她從警二十多年來，一直是通過自己不懈的努力和無悔的付出，在平凡的崗位上實現了自身價值，為警徽增光添彩。

轄區的老百姓說，若要找陳榮，就去豐澤派出所戶籍辦証大廳，那個總帶著微笑的就是她。（林隆華）

(責編：李冉、孫暢)