新飛：三十而立的行走哲學  

喬布斯有句經典名言：領袖和跟風者的區別就在於是否創新。新飛也是憑借以創新、堅韌和嚴謹為代表的“市場化新飛精神”，完成了其30年一次次突圍和反轉。

1984年，鄧小平第一次視察南方，寫下了“珠海經濟特區好”的題詞。

1984年，王石開始創立萬科。

1984年，柳傳志想搞點什麼，於是從中科院計算所出來代理起了IBM大型機的中國銷售。

1984年，張瑞敏剛剛上任青島電冰箱廠廠長，次年他掄起錘子砸了76台有質量缺陷的冰箱。

1984年，新飛冰箱項目正式在國家輕工業部立項。

……

在1984年和以后的數年，還誕生了很多當時微不足道，日后卻各領風騷的公司。這一年想在制造業和科技界有所作為的人還有大學剛畢業的李東生、段永平、史玉柱等后來成為成就中國現代企業的一干人。

1984年，人們將這一年稱為中國現代公司的元年。

30年過去了，柳傳志成了中國企業家的“教父”﹔張瑞敏已經是中國制造的代表﹔王石打造了全球最大的房地產公司﹔而“新飛廣告做得好不如新飛冰箱好”也已經深入人心。

30年，艱難與輝煌鑄就了中國發展史上不可替代的獨特年代，大國的崛起，中國迎來歷史上的空前盛世。

30年，中國企業經歷了大起大落、大悲大喜的激蕩歲月，而最終走向崛起。

30年，是新飛成長、磨練、成熟、升華，塑造新飛品牌人格的時間。

孔子曰：“三十而立。”是孔子對自我修煉的評價，也是人們在人生階段應達到的理想狀態。30歲，人應該能坦然地面對一切困難了。品牌如人。30年，也是新飛品牌人格獨立，書寫自我哲學的時間。

開拓之路，以“新”制勝

喬布斯有句經典名言：領袖和跟風者的區別就在於是否創新。以創新、堅韌和嚴謹為代表的“市場化新飛精神”，成為新飛30年一次次突圍和反轉的重要支撐。縱觀新飛的創新之路，主要體現在戰略創新、管理創新、產品創新、渠道創新等方面。

戰略創新，以前瞻勝未來

小約翰斯頓和貝特在其著作《戰略創新的力量》中，說道：“戰略創新是轉變公司的經營戰略，從而為客戶和公司創造新價值。”美國麻省理工學院則以三句話，分別從戰略的空間、時間和主體，對企業戰略創新的實質進行了簡要的概括。

在空間上，“你改變不了環境，但你能適應環境”。在企業的戰略空間層面，新飛有兩大任務：對內要讓員工“好做人”，對外則是“做好人”。對內，新飛為員工營造出一個良好的工作、學習、生活環境，讓員工們好做人，這樣才能充分積聚員工的工作能動性﹔對外，堅持提高產品和服務的質量，堅持信譽和回報，做一個“好人”，創造良好的外部企業運行環境。

在時間上，“你把握不了過去，但你能把握未來”。也即戰略必須面向未來，知道未來是為了指導當前。在這點上，新飛始終關注消費趨勢，分析消費需求以及將面臨的潛在威脅，最終實現消費需求，解除市場危險。

在主體上，“你調整不了別人，但你能調整自己”。對於千變萬化的市場環境，新飛首先注重的是自我的修煉，引入新思維，突破傳統戰略思考方法的束縛，積極嘗試新的戰略研究方法，克服企業內部各種妨礙創新的障礙，最終使創新活動變成企業的日常工作。

管理創新，站在塔尖的顛覆

在研究組織核心競爭力取得的過程中，美國管理學家加裡•哈默爾認為，一個成功的企業，在產品、員工、領導人的背后，是管理創新的支持，正是管理創新，創造出了持久的核心競爭力。

管理創新，要培育創新精神，而且要貫穿於中下層管理者一直到基本員工身上。在新飛，對於高層，創新精神主要體現在有敏銳的視覺和嗅覺，能夠以發展的眼光看到企業的固有管理模式對未來的束縛和限制，從而對企業面對的環境和前景有清晰的思路脈絡﹔對中層，創新精神就是把高層的戰略規劃與基層的實際運作整合鏈接起來，把長遠的願景與眼前的業務整合鏈接起來﹔對執行層，創新精神主要體現在日常工作中的持之以恆的改進，在點點滴滴的提高和日積月累的變化中積澱起別人難以效仿的競爭能量。

其次，管理創新是系統化的。30年來，新飛一直堅持不懈地傾注於管理的改善。在管理結構上，變科層的金字塔式管理為完全扁平化的項目組管理，有效的組織機制提供了暢通的聯系渠道，部門間能夠開展旨在實現創新的協調和溝通﹔在管理方法上，良好的激勵機制，變“讓我干”為“我要干”，由自上而下的約束型管理變為自下而上的自主型管理。

產品創新，以需求實現價值

如今，產品創新已經不是某一個企業遇到的問題，而是全球性的問題。消費者的喜新厭舊倒逼著企業必須不斷創新才能生存和發展，產品創新也成為企業生存和發展的核心戰略。

新飛的產品創新秉承的是“一個中心，兩個基本點”的戰略方針，即，以用戶需求為中心，以產品性能創新和產品系統創新為基本點。

以用戶需求為中心，是以消費為導向，洞悉消費者內心真正的需求使產品能帶給消費者核心利益和差異化利益。從1989年，新飛研制的中國第一台大冷凍室BCD-190冰箱，到首家雙綠色無氟冰箱，再到如今的多重生態除菌冰箱，新飛真正回歸到價值和功能本位，真正解決消費者的根本需求。

產品性能創新指的是新飛在產品價值、特性和質量方面進行的創新。產品系統創新，是新飛將單個產品和服務聯系或捆綁起來創造出一個可擴展的強大系統，從而建立一個能夠吸引並取悅顧客的生態環境，並且抵御競爭者的侵襲。比如，新飛的多重生態除菌冰箱，從源頭上抑制病菌的新陳代謝，實現真正意義上的除菌，新飛也成為行業首家擁有500升以上風冷冰箱除菌技術的國產品牌。而立之年推出的萊鉑銳系列冰箱，不僅代表中國冰箱技術新境界，而且完美展現了新飛“品味生活”人機一體的理念。

渠道創新，多元的進化

在信息快速散播的今天，產品、價格乃至廣告同質化趨勢加劇，單憑產品的獨立優勢贏得競爭已非常困難。正如整合營銷傳播理論創始人唐•舒爾茨指出：在產品同質化的背景下，唯有“渠道”和“傳播”能產生差異化的競爭優勢。

在新飛電器進入市場之初，便著力於建立自身的渠道網絡。在此后的30年間，新飛一直都是通過“否定之否定”的不斷創新，走在持續進化的渠道建設之路上。為了及時搶佔國內市場、拓展生存空間，新飛在原有渠道基礎上植入了專賣店模式以提升產品附加值，形成差異化。與此同時，新飛在全國縣級市場開始系統性地實施“一縣一點，一點一櫃，一櫃一人”的“四個一”營銷網絡布局，率先打響了進軍三四級市場的跑向。正是這些先入一步的渠道布局，使新飛奠定了良好的先行者優勢。

如今，互聯網時代的渠道創新則包含了將產品與顧客和用戶聯系在一起的所有手段。尤其是電子商務的發展所形成的社會環境、經濟環境和市場環境，又造成了營銷渠道的創新契機。新飛利用電子商務手段，整合業務流程、信息資源、人員協作過程，共享渠道設施、設備，形成穩固且富有競爭力的渠道鏈，進而實現與整個供應鏈的集成，使企業在信息發布、渠道支持、用戶互動、效果監測方面的能力增強，營銷效率和效果獲得顯著提高。

使命之路，從“心”出發

使命足以影響一個企業的成敗。領導力大師弗蘭西斯認為：一個強有力的組織必須靠使命驅動。企業的使命不僅問答企業是做什麼的，更重要的是為什麼做，是企業終極意義的目標。

30年來，新飛一直在“打造綠色品牌，創新綠色產品，向社會大眾傳播普及，倡導綠色節能環保生活理念”的使命之路上，以責任的初心、品質的真心以及服務的貼心，用心行走。

責任，不忘初心

30年來，新飛逐步培育出具有鮮明時代特征和新飛特色的企業責任心，即“我與新飛共存亡——團結、嚴明、進取、奉獻”。“我與新飛共存亡”，意在激發新飛員工的主人翁責任感和使命感，使職工對企業產生一種強烈的歸屬感和向心力。“團結、嚴明、進取、奉獻”是新飛責任精神的具體內容，即培育員工團結協作的精神，嚴明的組織紀律性，奮發進取和無私奉獻的精神，激發員工的榮譽感和自豪感，從而自覺地把個人理想建立在與企業理想一致的基礎上，齊心協力，為實現企業理想而共同努力。

品質，唯有真心

質量是企業的生命，是企業完成使命的根本保障。新飛公司通過多年的實踐探索，創建了具有新飛特色的質量文化——“三不”、“四不准”、“四優先”、“一票否決”。

“三不”——不重視質量的工人不是好工人，不重視質量的干部不是好干部，不重視質量的干部不能當干部。“四不准”——對不重視產品質量或在工藝操作中弄虛作假的員工，不准分房，不准升級，不准安排子女在新飛就業，不准評模評先。“四優先”——凡對提高產品質量做出突出貢獻的職工，優先分房，優先升級，優先安排子女在新飛就業，優先評模評先。“一票否決”——對不重視產品質量或在工藝操作中弄虛作假的職工，老工人給予降級處分，新工人給予除名，干部給予解除聘任或者降職使用。

通過一系列新飛管理格言，對全體員工反復進行強化教育，加深理解，使廣大員工達成共識，從而形成高度的、自覺的質量意識。

服務，安放貼心

早在1997年，新飛便建立了“綠色通道”，把“用戶滿意是新飛服務永恆的主題”作為服務宗旨，不斷完善操作規程，確保服務質量與服務速度。如今，“綠色通道”在全國各地有43個服務中心、3000多個服務網點，組成了的覆蓋全國的龐大而完善的服務網絡，不管新飛電器銷到哪裡，新飛綠色通道的優質服務就會跟進到哪裡，綠色通道就會自動延伸到哪裡，保証了服務的及時、快捷、溫馨、周到，兌現了“隻需用戶一個電話，其余的事情我們做”的承諾，確保了每位消費者買得放心、用得舒心。此外，新飛服務嚴格執行“五不”原則：不吃用戶一頓飯，不喝用戶一口水，不抽用戶一支煙，不拿用戶一針線，不使用用戶家衛生間。其特點為：“突出一個快捷”、“確保一個質量”、“落實一個滿意”。優質的服務也為新飛贏得了良好的口碑，帶來了更多的消費者。

長青之路，我“芯”永恆

對於企業來說，技術是本，營銷是末，本末不可倒置。絕大多數國際企業，都屬於技術驅動型企業，比如蘋果、三星等。如果企業沒有核心技術，就如同軍隊不能自己制造武器，而如此一來主動權也就不在你手裡。如果沒有技術，你就沒有議價能力，沒有掌控權。

在新飛看來，沒有核心技術的公司就像沒有脊梁的人，沒有脊梁的人永遠站不起來。在技術研發上，隻要對新飛發展有利，多少科研經費都會投入，從不設比例限制。

技術核“芯”，以實力說話

18年前，新飛在全國率先推出無氟冰箱﹔11年前，新飛在全國首創A++級節能冰箱，在國內冰箱行業第一個打出綠色節能的大旗﹔7年前，新飛制訂了中國首個除菌冰箱標准，開啟了中國健康保鮮冰箱的新紀元﹔2014年，新飛推出四重除菌功能冰箱，進一步推動了除菌技術的發展。從無氟到節能、從節能到除菌，新飛一次次引領著中國制冷行業的技術升級和進步，推動了國內制冷產品不斷更新換代，引領中國冰箱自主品牌的發展，同時也成為了冰箱自主品牌的技術革新者和引導者。

控制核“芯”，以保障宣言

“新飛廣告做得好，不如新飛冰箱好。”新飛品牌形象已深入人心，除了得益於雄厚的高新技術實力和以高科技新產品創造市場的經營理念作為堅實的基礎外，還得益於嚴格細致的全過程質量控制。

在生產過程中，新飛整個車間的布置就像一個學堂，每個崗位都有操作工藝卡，每個工段都有質量保証體系，每個工序都有產品質量警示牌。產品從加工、拼裝、總裝到出廠的30多個關鍵崗位都設有專人負責質量把關，依據企業制定的並高於國標的內控檢驗標准進行檢驗，對每台產品建立質量跟蹤單，員工把下一道工序都想象成用戶，產品依次流轉，環環扣緊，將質量隱患消除在本崗位上，保証了出廠的產品都是全優的。

此外，新飛還引進國際先進的QPP管理模式是新飛的一項戰略性決策，它以全員參與為基礎、關注顧客要求、追求組織經營的持續改進，是具有新飛特色的全面質量管理。在此模式下，員工樹立質量意識，不斷改進工作流程，自發地參與企業的質量改進和創新活動中，成為企業創新的基礎，更是企業發展的秘密武器。

而立之年的新飛，“工業精神”已經深入人心，踏踏實實做研發，一心一意做產品，已經成為共識。對於新飛來說，保持品牌活力沒有什麼秘訣，關鍵在於企業能否培育創新能力，企業品牌形象不取決於LOGO好不好看，取決於企業能否開發出有競爭力的產品。30年歷練，更顯沉穩睿智，前路漫漫，新飛已在路上。

(責編：李冉、呂倩)