導游眼裡中國客訪日消費潮：趨多元化 越來越懂行

中新網8月7日電 據日本《中文導報》報道，隨著“觀光立國戰略”的實施，日本成為越來越多中國旅游者的選擇。與此同時，中國人的旅游消費觀念和模式也悄然發生改變，旅游市場的新變化不僅給日本旅游業帶來挑戰，也為他們帶來了許多新的市場機會，提供高品質的服務和個性化、差異化的產品，是滿足中國游客多層次需求的根本所在。

中國客訪日消費呈現多元化

從2013年下半年以來，中國游客訪日恢復迅速，資深華人導游豐和永健感受良多。他表示，一年多來自己接大團少了，與此形成對照的是，小車自助游的人數增加，俗稱“小巴團”，在半年裡就接了好幾百人。

中國人訪日半年達到百萬，在消費上也逐漸拉開了檔次。據介紹，現在自助游、休閑游的人比較多，從中國赴日的回頭客多了，一次性訪日就想跑遍全國的人少了。從一個導游的眼光來看，過去的購物佔訪日消費很大一塊，現在的消費呈現多元化，很多中國客人要求住高檔酒店，最好有溫泉，更講究吃，神戶牛、河豚、高級刺身，一樣也不能少。

給人印象深刻的是，以前的大巴團都是買電飯煲，進店就掃蕩，現在流行自由行，人們購物會偏重質量和趣味。豐和說，自由行中以家庭為單位的親子游不少，訪日者以企業經營者和公司高管居多。

中國游客訪日多了，親眼看到日本、親身體會日本的人與日俱增，對日本的觀感有了變化。豐和接團多了就有比較，深深感覺到中日之間的生活習慣相差很大，社會規則意識也不一樣，有時候不免會有尷尬。至於在餐廳裡隨便打電話，在禁煙處隨便抽煙，都是家常便飯，這些習慣不是提醒一兩次就能輕易改變的。

豐和說，其實，中國客人大都友善，也講得通道理，很多人在世界各地跑，眼界非常寬，思路也很國際化，他們構成了與日俱增的訪日中國客的主流。

7、8月份是訪日旅游的旺季，自助游數量一直在上升，預訂晚了連導游和車都不好找。在日本，從各地政府到觀光業界，到普通商家都在歡迎中國人訪日。

免稅店已經沒有淡季

在免稅店樂購仕(LAOX)工作的陳先生主要負責與旅行社團隊的接洽，他說：“從去年10月以來，中國的訪日游客沒有低潮，完全出乎意料。”樂購仕是日本最大規模的免稅店之一，從札幌到東京、大阪，再到福岡、長崎、那霸，已有13家店面。

陳先生說，在往年，元旦、春節、五一、十一都是中國客訪日的高峰期，各店的營業額會陡增，高峰期過后，又會恢復到正常。但從去年10月以來，中國客人一直都很多，隻見高潮不見低潮了。以秋葉原總店為例，以前在旺季每天會接待四五十輛汽車的客人，而現在這個數字已是常態，趕上節假日，每天要接待八九十輛。

陳先生介紹，從旅游方式上看，中國游客也正在發生轉變，游客從觀光型逐漸向度假型轉變的趨勢，旅游者從初期傳統的團隊觀光游，進一步轉化為深度游、休閑度假游，自由行和個性化旅游所佔比重逐步提升。

從客人喜愛的商品來看，實用小家電一直頗受歡迎，樂購仕曾做了一項暢銷品排行榜：前三名是IH電飯煲、數碼相機、攝像機。另外，剃須刀、手表等也一直是深受游客喜愛。化妝品、個人護理用品、食品、平價服飾、生活雜貨則頻繁出現自由行旅客的購物清單上。

從消費能力上看，老人花錢較少，多以游玩為主，年輕人會買些動漫等一些和愛好有關的商品，中年游客才是真正的消費群體。

從接待的客人來看，中國赴日游客的購物主體也在發生變化，一線城市游客逐步讓位，二三線城市游客消費上升。“以前北京和上海游客來買東西的多。現在全國各地哪兒的游客都有，很多中小城市來的游客會一次買很多。”

另外，隨著市場需求的變化，一些特色商品被游客所關注。例如，日本鐵壺這兩年非常受歡迎，據說中國西北部的磚茶用鐵器沏茶味道更佳。還有日本的紅珊瑚首飾也很有人氣，產於日本沿海的優質紅珊瑚，因為稀少、難得而價格昂貴。

中國客越來越懂行

來自香港的陳銳告訴記者，導游生涯十幾年了，這幾年，真是從導游現場親歷了中國旅游團的變化。旅游團從一開始的香港台灣團，發展到大陸團越來越多，並且是從行程安排緊湊的旅行團到自由行親友組團。

“不瞞你說，我們曾經靠游客賺了不少錢”，陳銳回顧當年還未開放自由行的日子時說。那時候國內游客參加一周左右行程的旅行團，幾乎是在巴士上度過了大半時間，每到一個地方，像趕鴨子一樣讓他們下來參觀，半小時后再上巴士。給安排的購物時間，也是到事先說好有回扣的小型免稅店，讓大家在裡面購物一個小時。除此之外，陳銳等導游有很多方法再為自己賺外快。他在巴士上就像游客介紹日本的產品，其實都是些日本已經過氣的生活用品，但從國內游客的視點來看，還很新穎，並且有種“遇到好東西了”之感。有時候一個客人就能買幾十萬日元的“日本精品”，卻並不知這都是在日本已經過氣而被廉價處理的物品。

這種好日子已經一去不復返，隨著自由行的蓬勃發展，中國人購物，再也不是跟著旅游團進一個小店，或者聽憑導游游說而撒錢。現在對於名牌已經了如指掌，出口就是“去銀座”，或者“這種神戶牛可能是大興的，味道不正”。

除了自己買，游客自然還要幫親友帶東西。這時候智能手機就發揮了作用，在店裡他們給物品拍個照，發到國內，等到回信立即購買。陳銳在銀座LV店裡就有客人買過不下300萬日元的東西，在這些名店裡，花個幾十萬甚至幾百萬都不是什麼稀奇事了。由於客人越來越懂行，甚至比導游更知道各種品牌，所以地接導游的作用已經明顯下降，基本淪落為帶路和翻譯有時候還得拎包。游客會直接說出幾個要去的名牌店，或者面向游客的綜合性免稅店，裡面必須有種類豐富而昂貴的名牌手表首飾。

據在日本從事專業導游的網島先生介紹：他們公司所接待的客人多為因公來日的中國人，但是他們在工作之余非常熱心在日本購物。

首先他們最喜歡日本的電飯煲，理由是日本的電飯煲做飯特別好吃。他們最喜歡的就是虎牌與象印等品牌。至於喜歡日本電飯煲的理由，中國人的理由有許多，最根本的原因在於日本電飯煲具有全球領先的品質，一些產品甚至可以說做到了極致。

據網島先生介紹，中國人購物的特點是雖然喜歡的東西一定要買，出手大方，但是他們在花錢上也是下了一番功夫的，比如他們在來日本之前就會做好攻略，清楚地知道哪兒賣的商品好，同樣的產品那家店便宜。他們在日踴躍消費的最根本原因，就是追求貨真價實。

(責編：呂文寶)